Préambule
En vous inscrivant auprès de Yoolingua, vous acceptez les présentes Conditions générales. Dès confirmation de votre inscription, le contrat qui vous liera à notre école partenaire EC sera régi par ses Conditions générales que vous déclarez expressément accepter et dont la plupart sont reprises ci-dessous.
Tout étudiant devra se conformer au règlement de l'école choisie.
1. Inscription et paiement
Votre séjour linguistique sera réservé dans les meilleurs délais à réception de votre inscription par laquelle vous acceptez les conditions d’annulation figurant au point 6.
Un acompte de € 250 / 200 £ / 450 $ (+ frais d'assurances et/ou montant du billet d'avion le cas échéant), payables dans les 7 jours, vous sera demandé lors de l'envoi de la confirmation d’inscription et de la facture. Le solde du prix de votre séjour linguistique devra parvenir à Yoolingua au moins un mois avant votre départ mais impérativement la même année que l'inscription, sans quoi les tarifs applicables seront ceux de l'année suivante. Les paiements sont à effectuer par transfert bancaire. Nos coordonnées bancaires vous seront transmises avec la facture annexée à la confirmation de l’école. Les paiements doivent couvrir toutes les charges bancaires. En cas de conversion des devises, elle sera effectuée au cours du jour du paiement du montant total de votre séjour linguistique. En cas de non-paiement dans le délai imparti, Yoolingua se réserve le droit d'annuler le séjour. Dans ce cas, les conditions d'annulation figurant au point 6 seront appliquées.
Si la réservation est faite moins de 30 jours avant le début des cours :
Pour les européens :
L’intégralité est à régler à réception de notre confirmation de séjour et facture (ou à l'inscription si le délai est très court).
Pour les non-européens :
L'intégralité du montant doit nous parvenir à l'inscription. S'il ne devait plus y avoir les disponibilités requises, l'intégralité de ce montant vous sera remboursée sur le compte d'où le versement aura été fait.
Nos coordonnées bancaires vous seront transmises avec la facture. Les paiements doivent couvrir toutes les charges bancaires. En cas de conversion des devises, elle sera effectuée au cours du jour du paiement du montant total de votre séjour linguistique. En cas de non-paiement dans le délai imparti, Yoolingua se réserve le droit d'annuler le séjour. Dans ce cas, les conditions d'annulation figurant au point 6 seront appliquées.
Pour les mineurs :
Toute inscription de mineur devra être accompagnée d'une autorisation parentale ou lettre de consentement que nous vous transmettrons à remplir. Les parents devront faire prendre connaissance du règlement du programme à leurs enfants. Pour les jeunes participant aux programmes Freestyle 16-20, non supervisé en dehors des cours et des activités de groupe, un certain niveau de maturité et d’autonomie est indispensable.
Informations médicales
Yoolingua doit être avertie à l'inscription de toute informations médicales relatives à l'étudiant. Si cela n'a pas été fait et que la condition de l'étudiant (physique ou mentale) s'avère sérieuse à son arrivée ou par la suite, ou qu'il nécessite une supervision régulière de la part d'EC, il pourra éventuellement être renvoyé dans son pays sans remboursement de la part d'EC. Tous les frais de rapatriement seront à sa charge.
2. Assurances
L’école requiert de chaque étudiant qu’il soit obligatoirement au bénéfice d’une assurance voyage (annulation-assistance) et maladie-accidents (couvrant les surcoûts des frais médicaux à l’étranger).
Si vous n'êtes pas au bénéfice de telles couvertures et que vous n'avez pas demandé ou accepté les assurances que nous proposons avec notre partenaire AGA International (Elvia, assurance « annulation- assistance » ou assurance « annulation-assistance plus ») incluant une couverture pour les surcoûts de frais médicaux à l'étranger), vous ne pourrez en aucun cas vous retourner contre l'école ou Yoolingua en cas de problème (annulation, maladie, etc.).
En souscrivant à une assurance de ce type, vous acceptez les Conditions générales d’AGA (Elvia) et déclarez connaître et approuver les prestations et les couvertures de ce contrat. Les prix des assurances disponibles et les Conditions générales y relatives peuvent vous être communiqués sur demande ou sont accessibles directement sur le site officiel ELVIA.
Assurance Secure Trip et Secure Trip plus :
Couvre les prestations de séjours facturés en Suisse pendant une année. Cette assurance étant reconduite tacitement d’année en année, il vous incombe de l’annuler dans le délai impartistrong>, par lettre avec signature (voir Cg Elvia/Secure Trip).
Assurance Lingua Plus :
Couvre les prestations du séjour pour lequel elle a été conclue, facturé en Suisse et vous garantit les prestations d’assistance (voir Cg Elvia/Lingua).
Pour les USA
Une attestation d'assurance maladie (en anglais) devra être présentée à l'arrivée. Si elle n'est pas valable, une assurance couvrant la période du séjour devra être contractée auprès de notre école partenaire EC.
3. Visas
Vous êtes responsable de vérifier la validité de votre passeport (qui selon la destination devra être valable plusieurs mois après la fin de votre séjour), de l'obtention du visa d'entrée dans le pays concerné, de son éventuelle prolongation et des frais en découlant.
Vous êtes également responsable de vérifier que les conseils relatifs aux démarches à entreprendre sont bien applicables dans votre cas ou que les exigences n'ont pas été modifiées. Il vous est recommandé de consulter les sites internet de l’ambassade du pays de destination pour obtenir les renseignements actualisés sur les visas et les différentes démarches à entreprendre.
Certains documents (adresse précise, copie de passeport, attestation de la banque, test d'anglais, etc.) et le paiement de l'intégralité de votre facture seront requis avant que notre école partenaire EC puisse délivrer les documents nécessaires pour votre demande de visa et son obtention, selon les destinations. Ce dossier vous sera transmis par Yoolingua.
Pour les étudiants qui désirent étudier aux Etats-Unis, l’école n'est habilitée à délivrer un formulaire I-20 qu'après avoir reçu l'ensemble des documents suivants :
- l’adresse de l’étudiant
- une copie de son passeport
- une attestation prouvant qu’il a les fonds suffisants pour les cours et pour subvenir à ses frais quotidiens, établie par sa banque ou une lettre de la banque de son responsable légal ou de son institution. Les sponsors doivent aussi prouver leur moyen de soutien financier
- un test d'anglais.
Si ces documents doivent être envoyés par courrier spécial (pour accélérer la procédure), les montants de 55 GPB, 80 €, 65 USD vous seront facturés par l’intermédiaire de Yoolingua.
Si le visa ne devait pas être accordé et que la preuve du refus nous parvient au moins 7 jours avant l'arrivée, le montant de la facture sera remboursé après déduction des frais non remboursables (frais d'inscription, de placement (si facturés), de courrier et de visa (si existants) et bancaires) et des frais de dossier, soit 80 €.
Si la preuve du refus nous parvient moins de 7 jours avant l'arrivée, un montant équivalant à une semaine de logement et une semaine de cours en plus des frais non remboursables (frais d'inscription, de placement (si facturés), de courrier et de visa (si existants) et bancaires) et des frais de dossier, soit 80 €.
Si l'acceptation du visa arrive moins de 7 jours ouvrables avant l'arrivée ou si la date d'arrivée devait être repoussée à cause d'un retard d'obtention de visa, l'école se réserve le droit d'attribuer un autre logement.
Bien que s’employant à apporter leur soutien aux étudiants en toutes circonstances, Yoolingua et son école partenaire ne peuvent être tenues responsables pour les décisions des Ambassades et Bureau d’Immigration concernant l'attribution et la prolongation des visas.
4. Transferts / vols
Les détails d'arrivée et de départ incluant dates, heures, aéroports d'arrivée et de départs, terminaux, Nos de vol et compagnies aériennes devront nous être transmis 10 jours au minimum avant l'arrivée.
Mineur non-accompagné
Les étudiants voyageant en Grande-Bretagne ou aux Etats-Unis qui auront recours au service pour mineurs non-accompagnés de leur compagnie aérienne devront demander la suite de cette prestation à EC. Dans ce cas, un représentant EC se verra confié l’adolescent par l’employé de la compagnie aérienne chargé d’assurer ce service de l’aéroport d’origine au point de rencontre à l’arrivée et inversement au retour. Ce service est facturé 30 GPB et 90 USD par trajet. Cette prestation est à demander à l’inscription.
En ce qui concerne les offres des billets d'avion, en réservant un vol, vous acceptez les Conditions générales de l'agence de voyages ainsi que de la compagnie d'aviation concernées. En cas de changement ou d'annulation, des frais vous seront facturés suivant leurs conditions.
5. Changements
L’école se réserve le droit de facturer 50 GPB/80 €/150 USD pour chaque changement ou report par rapport à l’inscription initiale. Cela s’applique également aux changements intervenant pendant le séjour.
6. Annulation
Annulation avant arrivée
En ce qui concerne les annulations arrivant au minimum 14 jours avant le début du séjour :
EC remboursera l’intégralité du montant moins les frais non-remboursables (frais d'inscription, de placement (si facturés), de courrier et de visa (si existants) et bancaires) et des frais de dossier, soit 80 €.
En ce qui concerne les annulations arrivant moins de 14 jours avant le début du séjour :
La somme retenue correspondra à une semaine de programme, les frais non-remboursables (frais d'inscription, de placement (si facturés), de courrier et de visa (si existants) et bancaires) ainsi que des frais de dossier, soit 80 €.
Annulation après arrivée ou si l'étudiant ne s'est pas présenté
Les étudiants qui ont besoin d’un visa ou permis de résidence temporaire ne pourront pas écourter leurs programmes sous prétexte d’une durée insuffisante de leur visa.
Royaume Uni, Malte :
Pas de remboursement une fois le séjour commencé.
USA
Une notification de congé doit être transmise par écrit pour obtenir un remboursement :
Le remboursement est calculé depuis la dernière date de présence enregistrée.
Pour les cours de 4 semaines ou moins : Les cours ne peuvent être annulés. Ils ne peuvent être remboursés.
Tous les étudiants qui seront inscrits dans un centre EC des Etats-Unis seront soumis aux règles d’inscription spécifiques à sa destination et à ses conditions de remboursement. Si nos conditions de remboursement différaient de celles de ce centre aux Etats-Unis, ce sont les siennes qui prévaudraient sur les nôtres. Les Conditions générales des Centres des Etats-Unis sont disponibles sur demande.
Annulation de groupe
Vous pourrez obtenir les Conditions générales applicables aux groupes sur demande.
7. Organisation du séjour
Supervision
Classic et Aventure : Bien que des membres de l'équipe d'EC soient accessibles 24 heures/24, les étudiants ne sont pas supervisés 24h/24.
Freestyle : les étudiants ne sont pas supervisés en dehors des cours et activités de groupe. Par contre, des membres d'EC sont accessibles 24h/24 à un Numéro d'urgence.
Loisirs
EC se réserve le droit d'apporter des modifications au programme en fonction des conditions météorologiques ou d'autres ne dépendant pas de sa volonté.
Heures de rentrée
Classic et Aventure : les étudiants participant à ces programmes devront respecter les heures de rentrées imposées.
Freestyle : il n'y a pas d'heures de rentrée imposées.
Horaires des cours
EC se réserve de droit de modifier les horaires ou d'appliquer des horaires alternés entre matin et après-midi, quotidiennement ou hebdomadairement. Le nombre de leçons par semaine ou par programme n'en sera pas altéré.
Logement
Dans les Clubs, résidences, hôtels et auberges de jeunesse, il se peut que le 3ème/4ème lit soit un sofa/lit dépliant, ce qui est courant dans les hôtels à l'étranger.
Option hors programme
Les étudiants s'inscrivant aux activités ou cours optionnels ne pourront pas participer à certaines activités du programme initial.
Statuts d'hébergement
La pension complète inclut le petit déjeuner, repas de midi et du soir. La demi-pension inclut le petit déjeuner et le repas du soir.
Tout repas, snacks ou boissons supplémentaires seront à la régler directement sur place par l'étudiant.
Argent de poche
Il n'y a pas de service EC pour la remise d'argent de poche aux étudiants restant moins de 4 semaines. Les parents devront s'assurer que leurs enfants disposent de suffisamment d'argent de poche pour toute la durée de leur séjour. Si de l'argent devait leur être envoyé pendant le séjour, les parents sont priés de passer par un service de transferts internationaux. Si cette méthode ne devait pas être accessible, EC se chargera de remettre la somme voulue, mais seulement après qu'elle lui soit parvenue. Dans ce cas, un montant de 20 GPB/30€/40 USD par étudiant devra être ajouté à la somme transmise pour couvrir les frais administratifs d'EC.
Rétablissement de certificats égarés
Frais demandés :
- Royaume Uni : 30 GPB
- Malte : 30 Euros
- USA : 60 USD.
Congés publics
Congés publics tombant sur un jour de semaine :
- Malte : 31 mars, 22 avril, 7 et 29 juin, 15 août
- Grand-Bretagne : 22 et 25 avril, 29 août
- Etats-Unis : 4 juillet
10. Responsabilités
Yoolingua vous propose le choix de diverses écoles qu'elle a choisies consciencieusement. Elle se charge de votre inscription et de vous transmettre les documents nécessaires.
Elle ne saurait en revanche être tenue pour responsable en cas d'accident ou autre difficulté durant le voyage et la période du séjour linguistique (pertes, dommages aux affaires d’autrui ou blessures causées à autrui).
Une fois inscrit, vous êtes contractuellement lié directement avec les prestataires de services, partenaires de Yoolingua (écoles partenaires, compagnies d'assurances, aériennes, etc.), à l’entière décharge d’Yoolingua.
Yoolingua ne peut donc être tenue pour responsable d'éventuels changements effectués par tous les prestataires de services partenaires (changement de cours, de logement, de vols, défaillances, etc.).
Dommages à la propriété
En cas d’éventuels dégâts causés par l’étudiant, l’intégralité du montant de la réparation ou du remplacement de la chose endommagée devra être réglée sur place, avant le retour de l’étudiant.
Expulsion
L’école se réserve le droit d’expulser un élève et de le renvoyer dans son pays pour les raisons ci-dessous, mais pas uniquement : possession ou consommation de drogue ou d'alcool, fumer dans les lieux ou à un âge où cela est interdit, mise en danger de sa propre sécurité, menace ou mise en danger de la sécurité d’autrui, dommage intentionnel à l’école ou au logement, non respect des lois et règlements ou/et des heures de rentrée, absences répétées des cours ou des activités. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas. Les frais de rapatriement seront entièrement à la charge de l’étudiant.
Cas de force majeure
EC (ni Yoolingua) ne peut pas être tenue responsable des manquements à ses obligations (et n’accordera aucune compensation) en cas d’évènements indépendants de sa volonté et sur lesquels elle n’a eu aucun contrôle. Elle ne sera pas responsable non plus d’éventuels frais encourus par ou pour le compte d’un étudiant en conséquence d’un tel événement. Ces événements comprennent, mais ne se limitent pas, au cas de guerre ou menaces de guerre, rixes, émeutes, mouvements populaires, grèves, activités terroristes, désastre naturel ou nucléaire, conditions météorologiques inhabituelles ou pandémies.
Bien que l'école fasse tout son possible pour assister les étudiants dans des circonstances indépendantes de sa volonté, les logements, transferts, rapatriements ou toutes autres dépenses supplémentaires résultant de tels évènements seront à la charge de l'étudiant. Dans de telles circonstances, les étudiants devront peut-être êtres logés dans des logements de standard, de prix et/ou dans des lieux géographiques différant de leur inscription. Si, en dépit du fait que l'école n'a aucune obligation de le faire, elle devait avancer des montants incombant à l'étudiant, ces montants devront lui être intégralement remboursés, dans les meilleurs délais.
11. Réclamations
Toute demande ou plainte doit être adressée à l’école dans laquelle vous avez été placé. Si vous ne parvenez pas à résoudre un incident directement sur place, le problème devra être notifié à Yoolingua par pli recommandé afin qu'elle intervienne pour vous assister dans vos démarches. Toutefois, par cette assistance, Yoolingua ne se substitue pas à l'école qui demeure exclusivement responsable à l'égard de l'étudiant.
12. For juridique
Seules les lois suisses sont applicables en cas de conflit entre vous et Yoolingua. Le for juridique est à Genève. Dans le cadre de vos relations avec l'école et les autres prestataires partenaires, le droit applicable et le for juridique sont définis par les Conditions générales de chacun des prestataires.
13. Photos et films
Yoolingua et l'école partenaire se réservent le droit de prendre des photos promotionnelles ou encore de filmer les étudiants. Si un étudiant souhaitait ne pas être photographié ou filmé, cette demande sera respectée.
14. Modifications
Yoolingua se réserve le droit de modifier son site ainsi que ses documents en fonction d’éventuels changements concernant ses prestataires, les programmes de cours, les logements disponibles, des acomptes ou encore des prix, notamment ceux qui dépendent de la TVA ou des taxes d’aéroport.